ENVIOS

Kitkay no realiza envíos a apartados de correo o postales, así mismo, en los datos de facturación tampoco se podrán facilitar apartados de correo o postales.

Todos los productos en kitkay.es serán entregados por un transportista especializado. Los plazos de entrega indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
El plazo de entrega es de 2 a 7 días naturales excepto en caso de rotura de stock que podría demorarse hasta las 21 días laborales. La empresa a cargo del envío es MRW. Se facilitará a través del email un número de seguimiento para el pedido. 

A través del enlace que hay en nuestra web, el cliente podrá ver la situación del envío y hacer un seguimiento en tiempo real, tan solo metiendo la referencia del pedido. Nuestra agencia de transportes te enviará un e mail para que sepas que al día siguiente recibirás tu envío y donde se te facilitará el teléfono de la oficina donde si quieres puedes llamar para quedar directamente con el transportista en la dirección que te convenga. Cuando va el transportista a tu casa y no te encuentra dejará una nota de paso y la agencia realizará la gestión para quedar y entregarte la mercancía. Los bultos manejables se suben hasta el domicilio aunque sean varios, si no es manejable, como un sofá o grandes bultos, se dejan en el portal. El cliente debe de entenderse con el transportista, con lo que es conveniente que en cuanto reciba el e mail se ponga en contacto con la oficina que se lo va a entregar. El cliente es el único responsable de verificar que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, techos, pasillos, rellanos, etc. Todas las medidas de los productos de kitkay.es son medidas reales que no tienen en cuenta los embalajes de transporte. Los gastos adicionales derivados del alquiler de elevadores, del almacenamiento o de la devolución de mercancías correrán exclusivamente a cargo del cliente.

Todos los gastos adicionales relacionados, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, kitkay.es podrá volver a facturar los gastos de entrega. Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio peninsular España, Portugal excluyendo islas, Ceuta y Melilla.

Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega (únicamente por un motivo grave), éste deberá avisar a kitkay.es por correo electrónico en info@kitkay.es

kitkay.es se reserva el derecho a volver a facturar al cliente los gastos de almacenamiento derivados de esta petición (en función de las características del producto, estos gastos pueden alcanzar los 30€ al mes por producto).

En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente deberá indicar sus observaciones en la orden de entrega y enviarlas por e mail a: info@kitkay.es o llamar al número de atención al cliente 629989929 a la mayor brevedad posible con el fin de agilizar el proceso si es posible en el plazo de dos días a partir de la fecha de entrega. La sustitución o reparación corre por cuenta de kitkay.es así como los gastos de envío generados.

PRECIOS ENVIO

El plazo de entrega de cada uno de los artículos de tu carrito puede variar en función del peso y el volumen total de los productos solicitados.

Peso del pedidoPrecio por Kg
Hasta 2,99kg4,40 €/kg
De 3 a 5,99kg2,40 €/kg
De 6 a 10,99kg1,40 €/kg
De 11 a 15,99kg1,10 €/kg
De 16 a 20,99kg1 €/kg
De 21 a 25,99kg0,90 €/kg
De 26 a 30,99kg0,85 €/kg
De 31 a 35,99kg0,80 €/kg
De 36 a 40,99kg0,78 €/kg
De 41 a 50,99kg0,65 €/kg
Más de 510,60 €/kg

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El cliente cuenta con 14 días naturales para devolver un producto a kitkay.es en caso de que no esté satisfecho. Así pues, durante estos 14 días naturales y siempre que corra él con los por gastos de devolución (iguales a los gastos facturados por el envío), el cliente puede devolver este producto acompañado de su factura y de la orden de devolución cumplimentada y firmada. En el caso de la devolución de mercancías indicada en el primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte. Utilice nuestro formulario de desistimiento.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Todas las devoluciones deberán ser notificadas al servicio de atención al cliente de Kitkay.es via Email: info@kitkay.es

kitkay.es se pondrá en contacto por correo electrónico o por teléfono con el cliente para organizar la devolución de los productos y se le asignará un número de devolución. Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.

No se aceptará ninguna devolución si no se ha seguido el procedimiento de notificación de devolución a kitkay.es. Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda).

No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.

Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido. Este derecho legal de retractación se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de devolución. La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente. En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de devolución del dinero las establece kitkay.es