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ENVIOS

Kitkay no realiza envíos a apartados de correo o postales, así mismo, en los datos de facturación tampoco se podrán facilitar apartados de correo o postales.

Los plazos de entrega indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
El plazo de entrega varía según el producto desde 7 días en productos en stock a 25 días laborables en productos de fabricación nacional. Este plazo estará indicado en cada producto. Se facilitará a través del email un número de seguimiento para el pedido.

Cuando va el transportista a tu casa y no te encuentra dejará una nota de paso y la agencia realizará la gestión para quedar y entregarte la mercancía. El cliente debe de entenderse con el transportista para concretar el rango horario de la entrega. El cliente es el único responsable de verificar que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, techos, pasillos, rellanos, etc. Todas las medidas de los productos de kitkay.es son medidas reales que no tienen en cuenta los embalajes de transporte. Los gastos adicionales derivados del alquiler de elevadores, del almacenamiento o de la devolución de mercancías correrán exclusivamente a cargo del cliente.

Todos los gastos adicionales relacionados, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, kitkay.es podrá volver a facturar los gastos de entrega. Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio peninsular España, Portugal y baleares excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega (únicamente por un motivo grave), éste deberá avisar a kitkay.es por correo electrónico en info@kitkay.es

kitkay.es se reserva el derecho a volver a facturar al cliente los gastos de almacenamiento derivados de esta petición (en función de las características del producto, estos gastos pueden alcanzar los 30€ al mes por producto).

En caso de que reciba el paquete en mal estado es necesario dejar constancia en la orden de entrega del transportista "Paquete en Mal estado" y hacer fotos del embalaje, una vez abierto comprobar si el producto se ha visto afectado y si fuera el caso hacer fotos de la parte deteriorada y enviar el mismo día por email a info@kitkay.es las fotos del paquete deteriorado y la parte estropeada del producto y llamar al número de atención al cliente 629989929 a la mayor brevedad posible, para proceder a la reclamación y poder enviarle lo antes posible la pieza en mal estado.

En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos, el cliente deberá enviarlas por e mail a: info@kitkay.es o llamar al número de atención al cliente 629989929 a la mayor brevedad posible con el fin de agilizar el proceso si es posible en el plazo de dos días a partir de la fecha de entrega. La sustitución o reparación corre por cuenta de kitkay.es así como los gastos de envío generados.

El plazo de entrega de cada uno de los artículos de tu carrito puede variar en función del peso y el volumen total de los productos solicitados.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

El cliente cuenta con 14 días naturales para devolver un producto a kitkay.es en caso de que no esté satisfecho. Así pues, durante estos 14 días naturales el cliente deberá hacerse cargo de devolver el producto con su embalaje original, acompañado de su factura y de la orden de devolución cumplimentada y firmada. En el caso de la devolución de mercancías indicada en el primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte. 

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Todas las devoluciones deberán ser notificadas al servicio de atención al cliente de Kitkay.es via Email: info@kitkay.es

No se aceptará ninguna devolución si no se ha seguido el procedimiento de notificación de devolución a kitkay.es. Sólo se aceptarán los productos que lleguen a nuestras almacenes en perfecto estado. En caso de que el producto llegue en mal estado se valorara el reembolso. No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente.

Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido. Este derecho legal de retractación se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de envío. La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente. En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero del reembolso en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de devolución del dinero las establece kitkay.es. Y se le realizará el reembolso solo del producto pero no del transporte ya que ese servicio es un coste a parte, salvo en el caso de que el producto haya llegado defectuoso.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. 

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