¿Es Seguro comprar en Kitkay?

Kitkay pertenece a un grupo empresarial de reconocido prestigio que lleva más de 40 años en el sector del mueble español, vendiendo y fabricando muebles de todo tipo. Somos una empresa con capital 100% español que nos hemos adaptado a las nuevas tecnologías y estamos en continua innovación y desarrollo, sin perder nuestro buen hacer y experiencia. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una selección de productos con buen diseño y calidad y precios bajos, estamos en continuo desarrollo y siempre pendientes ofertar en nuestra web los mejores productos. Comprar en Kitkay es seguro, somos una empresa sería y dinámica, con un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, que pasan de una generación a otra.

¿Cómo comprar a través de la web?

Consulta el catálogo que te interesa y selecciona todos los productos que te gusten y desees comprar, inmediatamente aparecerán en la cesta de la compra. Ten en cuenta que siempre podrás añadir o eliminar productos antes del pedido definitivo. El contenido de la cesta se validará definitivamente una vez introducida la dirección de entrega. Si el producto agotado te lo indica y no podrá añadirse al carrito Indica los datos de la persona que realiza el pedido y la dirección de envío en la que deseas recibir tu compra, En caso de que desee hacernos algún comentario escríbelo en el apartado "Observaciones". Antes de continuar debes aceptar las "Condiciones Generales". Elije la forma de pago con la que deseas abonar tu pedido. Asegúrate de meter correctamente los datos de tu tarjeta de crédito o los datos del banco. Fin del Pedido. En el caso de que tu pedido se haya realizado correctamente te llegará al email del contacto que nos hayas dejado a la hora de hacer el pedido En caso de que tengas alguna duda a la hora de realizar tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono: 626 989 929 donde te atenderemos de Lunes a Viernes de 9.30 a13 o bien en el e  Estaremos encantados de solucionar todas tus dudas y de ayudarte en todo lo que necesites.

¿Debo registrarme en la página de kitkay?

Sí, debes registrarte para poder realizar un pedido, por la sencilla razón de que necesitamos saber tus datos para poder realizar la entrega. Puedes registrarte al realizar tu primer pedido. Te informamos además que los datos facilitados serán tratados con estricta confidencialidad y se incorporarán en un fichero de datos de carácter personal, inscrito en la AEPD, con el fin de poder dar trámite y/o gestionar tu solicitud. Para registrarte basta con ir a la página de inicio y acceder como nuevo cliente, una vez rellenado con tus datos ya estas registrado en kitkay.es y podrás recibir documentación y ofertas exclusivas. Además con tu contraseña podrás acceder a tu cuenta personal donde veras tus pedidos, tu historial, podrás ver en qué estado se encuentran los envíos pendientes, etc.

¿Puedo modificar o anular mis datos?

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y normativa de desarrollo, deberás dirigirte a la dirección del Responsable del Fichero: MORAL CASABELLA Carretera Logroño Km. 106; 09199-Burgos También puedes enviar tu carta al apartado de correos 2062 Burgos, o mandar la solicitud a la dirección de correo electrónico: 

¿Tienen atención directa al cliente?

kitay.es, dispone de dos vías de comunicación directa con sus clientes: A través de un teléfono directo operativo de Lunes a Viernes de 9.30 a13h en el número : 626 989 929 A través del correo electrónico: Ante cualquier duda no tengas reparos en consultarnos, estaremos encantados de ayudarle a realizar la compra más acertada.

¿Cuáles son las formas de pago en Kitkay?

Tarjeta de crédito: realiza cómodamente y de forma segura tus compras con tu tarjeta de crédito a través de 4b, avalado por las plataformas más seguras de pago por internet. no conlleva costes adicionales.
Ingreso en nuestra cuenta bancaría cuyos datos te aparecerán cuando selecciones esta opción, no conlleva costes adicionales.
Paypal: uno de los modos favoritos de pago para los compradores habituales de Internet. Rápido, Seguro y Sencillo.

¿Los precios que reflejan los muebles llevan incluido el IVA?

Sí, todos los precios tienen IVA incluido en la Web. Cuando te llegue la factura esta aparecerá con el IVA desglosado.

¿Cuál es el plazo de entrega?

En Kitkay.es tenemos un plazo de entrega de unos 21 días laborables, por supuesto esto podrá ser menor en función de si tenemos o no el producto en almacén. También varía cuando hay más de un producto pues no procedemos al envío hasta que no tenemos todos los productos en nuestro almacén. Pero si en 21 días no podemos servirte el producto te informaremos y si quieres podrás anular el pedido sin coste alguno.

¿Sirven en toda la Península y en las islas?

Servimos nuestros productos en toda la península (España y Portugal). No servimos en las islas, Ceuta ni Melilla.

¿Cómo puedo saber la situación de mi pedido?

Para ver el estado de tu pedido tienes que acceder a “mi cuenta”, aunque para ello tienes que estar registrado como usuario. En el momento que nuestro departamento de contabilidad nos confirme la recepción del pago nos pondremos en contacto contigo para validar tu pedido y enviarlo a almacén. El pedido se pondrá en plataforma de carga cuando desde almacén procedamos a enviarlo y aparecerá como "transporte" en la consulta de "mi cuenta".

¿Me van a llamar antes de entregarme el pedido?

La empresa de transporte te enviará un email para indicarte que en breve recibirás tus productos y se pondrán en contacto contigo a través de e mail o TF para poder entregarte el pedido. A partir de este momento y a través de la empresa de transporte con tu número de pedido podrás acceder al estado de su pedido sabiendo exactamente cuándo te lo entregarán o a qué hora ha sido entregado….

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en función del peso o volumen de los productos y de la dirección de entrega, estos aparecerán antes de confirmar el pedido.

¿Podría ir a recoger mi pedido?

Si te pones en contacto con la empresa de transportes podrás recoger tu pedido en la agencia correspondiente.

¿Puede haber diferente dirección de facturación y entrega?

Por supuesto que la dirección de facturación y entrega pueden ser diferentes.

¿Puedo comprar por teléfono?

Por teléfono estaremos encantados de ayudarte a realizar tu compra, pero la compra, siempre tendrá que ser finalizada y validada en la web, de esta manera nos aseguramos de que todo queda correctamente registrado evitando posibles malos entendidos. Teléfono de atención al cliente 626 989 929 De lunes a viernes de 9.30 a 13h

¿Cómo vienen los muebles?

Los muebles vienen perfectamente empaquetados con sus herrajes, tornillos y todo lo necesario para su montaje, menos las herramientas que siempre son las básicas en montaje de este tipo de producto. Todos los paquetes vienen con instrucciones de montaje muy sencillas y perfectamente comprensibles mediante planos o dibujos. Hay que seguir siempre los pasos indicados en las instrucciones ya que si nos saltamos algún paso o comenzamos en otro orden tenemos más riesgo de equivocarnos y tener que volver a empezar. Se aconseja que se haga entre dos personas si se trata de un mueble de grandes dimensiones. Normalmente son fáciles de montar y no es necesario contratar ningún especialista.

¿Están incluídos somieres y colchones en las camas?

No, normalmente los colchones siempre hay que comprarlos aparte. En cuanto a los somieres solo vienen incluidos si así lo especifica el producto en la web, sino, hay que comprarlos también aparte.

¿Qué debo de hacer en el momento de la entrega de mi pedido?

MUY IMPORTANTE Cualquier incidencia en el transporte, recuerda comunicarlo a la mayor brevedad posible, en un plazo de dos días a partir de la fecha de entrega, para agilizar el proceso. La sustitución o reparación corre por cuenta de kitkay.es así como los gastos de envío generados.

Incidencia en la recepción de la mercancía:

Incidencia leve: La caja esta golpeada Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

1. Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a: info@kitkay.es con el asunto "mercancía rechazada + Número de factura" O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 626 989 929.

2. Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán "caja golpeada pendiente revisión", este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición. En el caso de no tener stock, no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas: • Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener en stock, o cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto. Rechaza la entrega. • Escribe en el albarán del transportista "caja golpeada producto deteriorado". Recuerda que todos los productos tienen seguro. • Comunícalo. Envíanos un email a info@kitkay.es o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, 629 989 929 con tu número de pedido. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de entrega.

¿Cuántos años de garantía tienen los muebles y qué daños cubre la garantía?

Garantizamos los productos en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de fecha 16 Noviembre de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía siempre es sobre el defecto de origen o de fabricación del producto.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Si lo que compro no cabe por la escalera, ascensor, puertas, etc. quién se hace cargo?

Siempre antes de finalizar la compra en la web debemos de asegurarnos de que el producto que hemos comprado cabe en el lugar que le hemos destinado. En la descripción del producto encontrarás todas las medidas necesarias para esta comprobación. Además de esto hemos de tener en cuenta el tamaño de los paquetes que nos van a llegar a casa, estas medidas tanto el peso como el volumen también nos aparecen en la descripción del producto. Normalmente se tratan de medidas ajustadas para evitar estos problemas, pero en productos grandes, como sofás o camas es mejor que nos aseguremos de que todo entra por la escalera de casa. Si aún así no hemos comprobado y no entra de ninguna de las maneras podremos devolver el producto dentro de los 15 días naturales que tenemos para devolver cualquier producto, pero los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente.

El servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco pueden utilizar ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado pues, en caso contrario, los transportistas le entregarán la mercancía en su casa pero será el cliente quien deberá subirlo hasta el lugar destinado.

¿Tiene servicio de retirada de muebles viejos?

No tenemos servicio de retirada de muebles viejos, los transportistas suelen ir con una ruta marcada y no pueden variarla, pero si lo desea puede consultar a la empresa de trasporte con la que trabajamos y seguro que podrán llegar a un acuerdo.

Si no estoy satisfecho ¿cómo puedo realizar la devolución?

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puedes dirigirte por teléfono: 626 989 929 o bien por correo e mail : info@kitkay.es

Si cuando recibas su pedido no quedas satisfecho, tiene un plazo de 14 día naturales a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución mediante la cumplimentación del siguiente formulario. En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución. En cualquier caso kitkay.es no obliga a utilizar la misma agencia de transporte para cursar la devolución; será elección del cliente el modo, forma o manera de realizar el envío de dicha devolución.

Los productos deben devolverse en el embalaje original, pues de lo contrario el bien sufre una depreciación.

Para ayudarnos a la mejor gestión de las devoluciones te agradecemos que nos comuniques con antelación por e-mail o bien llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 626 989 929

¿Cómo saber en qué material está hecho cada mueble y cómo mantenerlo?

Cuando seleccione el producto deseado, te aparecerá la descripción del producto donde se informa de los materiales utilizados y su mantenimiento si es especial y a tener en cuenta.